8
Menu
Wij doen ons best om zo transparant mogelijk te zijn met de producten die wij verkopen en deze zo duidelijk mogelijk te presenteren. Maar het kan gebeuren dat een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Dat is jammer, maar het kan gebeuren. En dat begrijpen we. Daarom vinden we het belangrijk om het retourneerproces voor jou zo makkelijk mogelijk te maken.
Hoe je een product terugstuurt, jouw rechten en hetgeen waar je rekening mee moet houden, lees je op deze pagina. Pak een kopje thee, ontspan, en lees verder!
Stap voor stap retourneren
-
Controleer de retourvoorwaarden
Voordat je iets terugstuurt, bekijk hieronder of jouw product onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht valt. Valt het product in het herroepingsrecht? En is de verzegeling nog intact? Mooi! Dan kun je verder. -
Vul het online retourformulier in
Klik hier en vul het formulier in. Dit kan je al in een minuut doen. Stuur dit formulier op naar klantenservice@internetdrogist.nl -
Verpak het product zorgvuldig
Gebruik de originele verpakking als dat kan, dat is wel zo duurzaam, en zorg ervoor dat het product stevig verpakt is. Vul het pakket bijvoorbeeld op met kranten , zodat het product niet makkelijk beschadigt. -
Verzend het pakket
Je ontvangt van ons een e-mail met een retourlabel en instructies. Lever het pakket af bij een PostNL pakketpunt bij jou in de buurt. De retourkosten zijn meestal voor eigen rekening, tenzij anders vermeld. -
Wacht op je terugbetaling
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, starten we de terugbetaling. Binnen 14 dagen staat het bedrag weer op je rekening.
Herroepingsrecht
Als consument heb je altijd recht op een herroepingsperiode van 14 dagen. Dat houdt in dat je binnen deze tijd zonder opgave van redenen kunt besluiten om je bestelling terug te sturen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of degene die het product voor jou heeft besteld) het product in ontvangst hebt genomen.
Let op: je hoeft ons dus geen reden te geven voor je retour, maar wij horen graag waarom je jouw pakket retourneert. Zo kunnen we onze service en producten blijven verbeteren.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt
hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling
betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze
voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je heeft aangetoond dat je de goederen heeft teruggezonden, al naar
gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld,
aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen
komen voor jouw rekening.
Ons retouradres;
Internetdrogist.nl
Bosberg 41
7271 LE Borculo
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking
van de goederen vast te stellen.
De uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er zijn wat uitzonderingen - in verband met hygiëne of gezondheid - waar het herroepingsrecht niet voor geldt. Daarnaast vervalt bij sommige artikelen het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.
Hieronder een handig overzicht van producten die we niet kunnen terugnemen als de verzegeling is verbroken of om andere redenenen:
1. Cosmetica: Zoals make-up: mascara’s, lipsticks en foundation.
2. Hygiëneproducten: Ondergoed, tandenborstels, scheermesjes, scheerkoppen en ragers.
3. Voeding: Dit geldt bijvoorbeeld voor babyvoeding en andere voedingsmiddelen die verzegeld zijn.
4. Vitaminen, mineralen en supplementen: Capsules, tabletten of poeders waarvan de verzegeling is verbroken.
5. Geneesmiddelen: Wist je dat geneesmiddelen wettelijk uitgesloten zijn van retourzending? Dit heeft te maken met strikte regelgeving rondom veiligheid en betrouwbaarheid.
6. Medische hulpmiddelen: Ook medische hulpmiddelen zijn wettelijk uitgesloten van retourzending.
Veelgestelde vragen over retourneren
1. Kan ik een geopend product terugsturen?
Als de verzegeling is verbroken of het product valt onder de uitzonderingen, dan kunnen we het helaas niet retour nemen.
2. Wat zijn de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een pakketje zijn voor eigen rekening, tenzij we anders hebben aangegeven (bijvoorbeeld bij een defect product).
3. Hoe lang is het retourformulier geldig?
Heb jij jouw retour aangemeld? Zorg ervoor dat je jouw pakket binnen 3 dagen op de post doet.
4. Hoe snel krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat wij het product hebben ontvangen, staat het bedrag weer op jouw rekening.
5. Kan ik een artikel ruilen?
Helaas, op dit moment bieden we geen ruilservice. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen en het ongewenste artikel retourneren.
6. Wat als ik een beschadigd pakket heb ontvangen?
Het komt zelden voor, maar uitsluiten kunnen we het niet: een product dat beschadigd is geleverd. Wat vervelend! Maar geen stress, vul het contactformulier in met een aantal afbeeldingen van het product en wij lossen dit voor jou op.
7. Wat als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Misschien hebben onze medewerkers wat concentratievitaminen, een ontspannend lavendelbad, of een blikje focus-drank nodig uit onze drogisterij. Geen zorgen, we lossen het natuurlijk graag voor je op! Neem contact op met onze klantenservice, en we zorgen ervoor dat je snel het juiste product ontvangt.
8. Hoe lang is mijn retourlabel geldig?
Het retourlabel ontvang jij in je mail. Deze is 7 dagen geldig, zodat jij genoeg tijd hebt om het product te retourneren.
9. Retourneren vanuit het buitenland?
Wij verzenden alleen binnen Nederland en België. Ons retourlabel is alleen geldig bij PostNL in Nederland en België. Wil je toch liever vanuit een ander land verzenden? Dat kan! Wel zijn de kosten dan voor jou.
Handige tips voor een soepel retour
● Houd je retourbewijs goed bij je. Dit is jouw garantie dat je het pakketje hebt verzonden.
● Controleer de herroepingstermijn. Zorg dat je retour binnen 14 dagen bij ons binnen is.
● Vermeld altijd je ordernummer. Dit zorgt voor een snelle verwerking.
Let op: voorbeelden van niet-retourneerbare artikelen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege gezondheidsredenen. Als er een verzegeling op zit en deze is verbroken, dan kunnen we het product helaas niet terugnemen.
● Handtandenborstels, opzetstukjes
● Scheermesjes;
● Speentjes en oordopjes;
● Vlooien- en tekenmiddelen;
● Producten voor seksualiteit;
● Geneesmiddelen;
● Medische hulpmiddelen.
Nog vragen? We staan voor je klaar!
Is het retourneringsproces jou toch nog niet helemaal duidelijk? Geen stress! Ons vriendelijke klantenservice helpt je graag verder.
E-mail: klantenservice@internetdrogist.nl
Wettelijke garantie
Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.